若商家接單後違約無法提供票品（跳票／跑票），有票平台將優先為您更換同檔或更高檔位的替代票品；如找不到替代票最終導致無法履約入場，有票平台將給您最高退一賠一，詳情可查看《用戶交易服務協議》

如果發現商家提供假票，用戶應立即與有票官方客服聯繫；若商家提供的票品經核實為假票而無法入場，有票將為您退一賠三，並進一步追究商家的法律責任。

有票擁有嚴格的商家篩選機制和管理機制，保障用戶以合理的价格買到票。商家接單後應提供與訂單中票面價格或區域/位置相符的票品；若商家無法提供上述情形相符的票品，則應向您提供區域/位置更好的票品（即票品升級），否則平台將按商家違約無票向您先行賠付。除票面價格與座位資訊外，若票面上其他任何資訊不符，在不影響最終入場／觀演權益的前提下，將不納入本票品相符保障範圍。

在有票官方平台，您可一鍵直達人工客服，為您解決售前或售後問題
站內配備在線客服、微信客服、電話客服，1對1為您服務，在線客服服務時間：週一至週日9:00－20:30。