若商家接单后违约无法提供票品（跳票 / 跑票），有票平台将优先为您更换同档或更高档位替代票品；如找不到替代票最终导致无法履约入场，有票平台将给您最高退一赔一，详情可查看《用户交易服务协议》

如果发现商家提供假票，用户应立即与有票官方客服联系；若商家提供的票品被核实是假票无法入场，有票将给您退一赔三，并进一步追究商家的法律责任。

有票有严格的商家筛选机制和管理机制，保障用户以合理的价格买到票。商家接单后应提供与订单中票面价格或区域/位置相符的票品；若商家无法提供上述情形相符的票品，则应向您提供区域/位置更好的票品(即票品升级)，否则平台将按商家违约无票向您先行赔付。除票面价格与座位信息外，若票面上其他任何信息不符，在不影响最终入场/观演权益前提下，将不进入本票品相符保障范围。

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